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Preguntas de
Acceso al Internet y soporte técnico:
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¿Cómo instalar y configurar mi conexión con
Pasito Servicio de Internet?
1-Antes
de comenzar con el proceso de
instalación y configuración de CuraTel X15,
por favor desconecte el cable telefónico
de la base de su teléfono y conéctelo
con el módem de su computadora que
usualmemte está en la parte de atrás, en
la entrada que dice "Line"
o "Wall".
2-Ponga el Cd de
instalación de
CuraTel X15 en el CD ROM de su
computadora y por favor no use el teléfono
durante el proceso de instalación.
Vea aquí como hacerlo.
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¿Cómo
configurar
y usar Bullguard antivirus en mi
computadora?
•BullGuard
le protege de virus que entran en su
sistema examinando sus archivos,
correos electrónicos, descargas y
todos los demás contenidos que
entran en su ordenador.
Desde la sección del antivirus usted
tiene el acceso a todas las
configuraciones y opciones del
antivirus BullGuard.
Vea aquí como hacerlo.
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¿Como usar el Bloquedaor de ventana
(Pop up bloquer) de CuraTel X15?
El programa para
bloquear ventanas POP UP BLOCKER
viene automáticamente "Activo" desde
la primera vez que Usted empieza a
utilizar el Browser de
Pasito; sin embargo si
Usted lo cambia de "Activar" a "Desactivar"
o viceversa, su computadora guarda
en la memoria la última acción.
Cuando el programa para Bloquear
ventanas POP UP BLOCKER está "Activo",
le pone un alto a todas esas
ventanas que se abren
automáticamente.
Vea aquí como
usarlo.
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¿Por qué algunas conexiones de Internet no llegan a la
velocidad máxima de 115 kbps!
La velocidad de conexión varía de un lugar a otro
asi como de una computadora a otra y depende de los siguientes factores, que
son escenciales en cualquier conexión de Internet:
• El tipo de Modem: un módem de 28 kbps es más lento que
uno de 56kbps y uno V92 es
mucho más rápido.
• El número POP que Usted seleccionó cuando hizo su
conexión:
Los números POP son los números de teléfono que lo
conectan al Internet y algunas veces ese mismo número está siendo usado
por muchos usuarios a la vez o no es el número correcto en su
área.
• La calidad de la línea de conexión por parte de su
compañía de teléfono en su área,
• El uso del Internet a una hora especifica: Esto sucede con la
mayoría de proveedores de Internet. Por ejemplo si Usted se conecta al
Internet a las ocho de la noche, la velocidad no será la misma si se conecta a
las ocho de la mañana.
• Verifique la configuración (settings) de su
módem que la velocidad máxima
esté en 115200 bps.
Haga clic aquí para ver como se hace.
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¿Cuál es la causa de que el Internet se desconecte seguido y
automáticamente?
•Una de las razones puede ser que el módem que tiene su
computadora, no está operando con el programa de instalación correcto
(Drivers) Verifique con la compañía de fabricación de su
módem para obtener el programa de instalación o los
drivers actuales.
•Su línea de teléfono podría tener mucha estática,
lo cual hace que Usted no escuche bien una conversación y cuando Usted
se conecta al Internet hace que se caiga la conexión seguida y
automáticamente. Para solucionar esto Usted necesita llamar a su
compañía de teléfono para que le mejoren el servicio y
eliminen la estática o el ruido de su conexión de teléfono.
•Si Usted tiene Call Waiting, cualquier llamada que entre cuando Usted
esté conectado al Internet lo desconectará automáticamente. La
solución para esto es irse a" las propiedades de marcado" bajo
opciones de conexión y deshabilitar "Llamada
en espera o Call Wainting"
Vea aquí como hacerlo.
•Si Usted tiene instalado Windows 95 posiblemente necesite instalar el
patch de Microsoft's Dial Up Networking update, DUN 1.3, el cual lo puede bajar
(download) en la página de Microsoft's Windows 95 Update bajo el
siguiente enlace:
Dial Up Networking 1.3 Performance & Security Update.
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¿Cómo puedo bajar o hacer download al listado de
números POP o números de teléfono más recientes
para conectarme al Internet?
•Existen dos formas de hacerlo, una de ellas es
ingresar el número
manualmente, busque aquí los
números de
conexión disponibles en su área o su ciudad. La otra
forma de hacerlo es haciendo una reconfiguración a su conexión de
Internet. Para reconfigurar su conexión siga las intrucciones en de la
siguiente pregunta.
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¿Que confiables son las conexiones de marcado manual de CuraTel X15 y
cuales son los pasos a seguir?
Con miles de números del acceso por toda la nación, CuraTel X15 hace
fácil para que Usted se conecte y permanezca en línea usando una
conexión manual y le permite que Usted tenga acceso al Internet a las
velocidades de marcado manual de hasta 56 Kbps- Además, la
mayoría de nuestros números soportan el módem V.92. el
cual le acelera a una velocidad doble de hasta 115 bps!
Vea aquí como hacer una conexión manual.
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¿A dónde llamar si necesito la ayuda técnica o de
servicio al cliente? ¿Cómo me ayuda CuraTel X15?
Llame gratis al nuestro grupo de profesionales de servicio al cliente al 1-800-490-8783
ellos le atenderán amablemente y en su idioma los 7 días de la
semana con:
•Soporte técnico con su computadora en relación con su
acceso al Internet con CuraTel X15.
•Instalación y configuración en su
computadora
•Preguntas de facturación y pagos mensuales
•Renovación de acceso al Internet.
• Venta de paquetes especiales.
•Preguntas de como usar cualquier sección de Pasito, tales como:
El correo electrónico (email), Los salones de charla (Chat), La radio en
vivo, Cupido-Amor, Clasificados, etc.
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¿Hay costos adicionales, tales como cargos de teléfono de
larga distancia?
La respuesta en NO, pero si Usted cuando hace la configuración de CuraTel X15
en su computadora no selecciona correctamente los números POP de
teléfono para conectarse al Internet, Usted puede tener cargos
de larga distancia; por ejemplo: si Usted está en el área 213 y
selecciona un número 323 o 310, por error, Usted recibirá cobros
de larga distancia, los cuales están bajo su responsabilidad. Se recomienda
seleccionar el número con el área correcta y si Usted no está
seguro de algun número, por favor llame a su compañía de
teléfono.
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¿Tengo una computadora de Apple Macintosh. ¿Puedo
usar/instalar CuraTel en está computadora?
Sí, pero tiene que realizar una conexión manual y tiene que tener
instalado Internet explorer en esa computadora, ya que el navegador de Pasito
no está disponible para computadoras Apple Macintosh.
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¿Tiene CuraTel X15 límite de acceso al Internet?
¡No! El Acceso al Internet con CuraTel X15 es sin límites! A diferencia
a otros proveedores de Internet con CuraTel X15 Usted puede estar conectado todo el
tiempo que Usted quiera sin cargo adicional.
Usted puede abrir las cuentas de email (correo electrónico) que Usted
quiera GRATIS! Una para cada miembro de la familia.
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¿Necesito una línea de teléfono adicional para usar
el
Servicio de Internet de CuraTel X15 en
mi casa?
No, Usted puede usar la misma línea de teléfono de su casa, pero
recuerde, cuando está conectado el Internet no puede hacer llamadas
telefónicas ya que la conexión al Internet es por medio del
teléfono.
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¿Puedo estar conectado al Internet con CuraTel X15 en dos
computadoras a la misma vez?
No, Usted puede tener instalado y configurado CuraTel X15 en la cantidad de
computadoras que Usted quiera, pero solamente podrá utilizar
su acceso al internet en una
computadora a la vez.
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