Obtener Apoyo
El Soporte es una parte esencial de nuestra gama de productos.
Con el nuevo módulo de Soporte dentro de BullGuard v8.0,
usted puede contactar nuestro Equipo de Apoyo directamente de la aplicación, completamente gratuito.
La sección del Soporte actúa como un centro de la interacción
- usted puede mandar correos electrónicos así como charlar con
nuestros técnicos directamente, manteniendo su historia de apoyo
por si acaso lo necesita más tarde.
NOTA: si usted utiliza una versión más vieja de BullGuard 8.0, usted puede contactar todavía nuestro Equipo de Apoyo vía
correo electrónico o
chat.
Debajo de es una guía rápida en cómo obtener apoyo utilizando
el módulo de Soporte.
Asistencia por correo
1. Conectese a Internet.
2. Antes de mandar un correo hay unas pocas acciones que
usted debe tomar. Abra por favor la sección de Soporte
y haga clic en la etiqueta de Config. Próximo,
escriba su correo electrónico y su nombre.
Nota: es sumamente recomendable que el
correo electrónico que usted ponga sea igual que su nombre de
usuario de BullGuard.
3. Vaya a la etiqueta de Introducción. Para
contactar el Soporte por correo electrónico, hace clic en el
botón de Nueva pregunta en el centro de la
ventana y la pulse la opción Enviar un correo.
4. Después de tomar estas acciones, usted debe ver una
ventana donde usted puede componer su mensaje. Pulse el botón
Enviar para mandar el correo electrónico al
Soporte de BullGuard.
Después de que el mensaje haya sido mandado, usted deberá ver
un mensaje de confirmación cerca del reloj.
5. Para revisar su historia de soporte, vaya a la etiqueta
del Centro del Mensaje. Utilice el signo "+"
para ensanchar una historia de un mensaje y haga doble-clic en
el correo para ver su contenido.
Pulse en el botón Responder para escribir
otro correo al soporte.
Usted debe normalmente obtener una respuesta dentro de 1
hora. Cuándo esto sucede, usted será notificado:
6. Para verificar si el Soporte ha contestado, pulse el botón
Compruebe mensajes. Para escribir un nuevo
mensaje, pulse el botón Nueva Pregunta.
 Soporte
por Chat
1. Para conseguir acceso al Chat de BullGuard, pulse el botón
Nueva Pregunta de la etiqueta
Introducción, igual como para los correos
electrónicos.
2. Próximo, escoge la opción Iniciar conversación
y espera para que un Técnico de Soporte tome la conversación.
Acceso Remoto
Nota: El
Acceso Remoto, representa una manera muy practica para
conseguir ayuda y también una nueva caracteristica en BullGuard
8.0.En principio significa que usted puede concedernos acceso a
su ordenador para que nosotros le resolvemos el problema
directamente.
Para obtener el Acceso Remoto,
primero tiene que iniciar una conversación desde el modulo de
BullGuard dentro del programa – y no desde el web site (vea
arriba). Pulsando la tecla para el Acceso Remoto,
una nueva pantalla va a aparecer solicitandole que accepte la
sesión:
La sesión Remoto va a empesar
en modo de visualización – esto significa que
nosotros podemos ver que pasa en la pantalla de su ordenador
pero no tenemos control sobre el ordenador. Usted puede cerrar
la sesión cuando quiere – solamente pulse Tomar Control..
Si usted no quiere compartir el
control, el agente del soporte técnico va a dirigir sus acciones
a través el Servicio de Charla. Sin embargo la más facil metodo
es a través el control compartido, que significa que usted y el
agente del soporte técnico pueden usar el mouse y el teclado
para tomar los operaciones adecuados.
Solamente nosotros le podemos
pedir que comparta el control de su ordenador. Usted va a ser
notificado como coresponde:
Importante: En
el Modo de Compartir, los técnicos de BullGuard
no van a tomar otras acciones que las necesarias para solucionar
su problema. Por favor cierre todos los documentos y programas
que contienen información privada o sensible, antes de comenzar
la sesión de asistencia remota.
Recuerde: Si encuentra cualquier problema
con contactar el Soporte de BullGuard vía la aplicación, se pone
por favor en contacto con nosotros utilizando el
correo electrónico o
el
chat de nuestra página web.
¡Eso es todo!
Muy atentamente, El Equipo de BullGuard
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