Obtener Apoyo
El Soporte es una parte esencial de nuestra gama de productos.
Con el nuevo módulo de Soporte dentro de BullGuard v7.0, usted
puede contactar nuestro Equipo de Apoyo directamente de la
aplicación, completamente gratuito.
La sección del Soporte actúa como un centro de la interacción
- usted puede mandar correos electrónicos así como charlar con
nuestros técnicos directamente, manteniendo su historia de apoyo
por si acaso lo necesita más tarde.
NOTA: si usted utiliza una versión más vieja de BullGuard,
usted puede contactar todavía nuestro Equipo de Apoyo vía
correo electrónico o
chat.
Debajo de es una guía rápida en cómo obtener apoyo utilizando
el módulo de Soporte.
Asistencia por correo
1. Conectese a Internet.
2. Antes de mandar un correo hay unos pocos acciones que
usted debe tomar. Abra por favor la sección de Soporte
y haga clic en la etiqueta de Config. Próximo,
escriba su correo electrónico y su nombre.
Nota: es sumamente recomendable que el
correo electrónico que usted ponga sea igual que su nombre de
usuario de BullGuard.
3. Vaya a la etiqueta de Introducción. Para
contactar el Soporte por correo electrónico, hace clic en el
botón de Nueva pregunta en el centro de la
ventana y la pulse la opción Enviar un correo.
4. Después de tomar estas acciones, usted debe ver una
ventana donde usted puede componer su mensaje. Pulse el botón
Enviar para mandar el correo electrónico al
Soporte de BullGuard.
Después de que el mensaje haya sido mandado, usted deberá ver
un mensaje de confirmación cerca del reloj.
5. Para revisar su historia de soporte, vaya a la etiqueta
del Centro del Mensaje. Utilice el signo "+"
para ensanchar una historia de un mensaje y haga doble-clic en
el correo para ver su contenido.
Pulse en el botón Responder para escribir
otro correo al soporte.
Usted debe normalmente obtener una respuesta dentro de 1
hora. Cuándo esto sucede, usted será notificado:
6. Para verificar si el Soporte ha contestado, pulse el botón
Compruebe mensajes. Para escribir un nuevo
mensaje, pulse el botón Nueva Pregunta.
 Soporte
por Chat
1. Para conseguir acceso al Chat de BullGuard, pulse el botón
Nueva Pregunta de la etiqueta
Introducción, igual como para los correos
electrónicos.
2. Próximo, escoge la opción Iniciar conversación
y espera para que un Técnico de Soporte tome la conversación.
Recuerde: Si encuentra cualquier problema
con contactar el Soporte de BullGuard vía la aplicación, se pone
por favor en contacto con nosotros utilizando el
correo electrónico o
el
chat de nuestra página web.
¡Eso es todo!
Muy atentamente, El Equipo de BullGuard
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